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服务体系 Company profile
沈阳利凯环境仪器有限公司一直秉承“客户至上,用心服务”的客户服务理念。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理,建立了科学的检验标准,产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行设计、生产及出厂检验。
与此同时,我公司建立了专业的技术支持和服务团队,为用户提供多种技术培训与技术支持,帮助用户正确地选择和使用产品,及时为用户解决使用中的问题。同时,通过广泛收集售后服务中各种故障、问题、意见和建议,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为用户提供优质的产品和服务。
对此,我们对我公司提供的专业仪器做出如下质量保证及售后服务承诺:
1、质量保证期为产品交付后12个月(或按照合同规定),质保期内提供免费的产品维修及技术支持服务;
2、我公司保证提供的产品在正确安装、操作、保养情况下,运行安全、可靠;
3、在合同规定的质量保证期内,对由于设计、制造和选材、外购配套零部件的缺陷而造成所供产品的任何损坏、缺陷或故障,我公司免费负责维修或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求;
4、质量保证期外,我公司对所提供的产品实行有偿终身维修维护;
5、我公司保证及时响应用户的技术支持及维保需求,响应时效为2小时 ,一般维保时长不超过7个工作日,特殊情况不超过30个工作日。
6、提供1次免费产品使用培训,不定期的基础知识或技术交流培训,不定期的客户回访,确保用户使用仪器无忧;
7、免责说明,属于下列情况之一的,无论是否在保修期限之内,恕不提供免费保修:
1)因使用非本公司提供配件、耗材而造成的损害或故障;
2)被非本公司维修人员维修过的或者自行拆卸而造成的故障;
3)因不可抗力或其他人为原因造成的故障;
4)因违反使用说明书要求操作而造成的故障或损坏。

沈阳利凯环境仪器有限公司
沈阳市东陵区文溯街16-6号(沈阳国际新兴产业园)504室
全国统一售后服务热线:024-24320927
24小时服务热线:18802481019

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